Alcance del área

• ​​📁 Acceso y gestión de carpetas compartidas.
• 💻 Instalación y configuración de PC, laptop, monitores.
• ​​💿 Soporte de software (M365, AutoCAD, Adobe).
• ​​📧 Soporte de correo corporativo.
• 🔌 Periféricos (teclado, mouse, webcams).
• 🖨️ Gestión de suministros (tóner, tintas).

Incidencias o requerimientos urgentes

Para atención inmediata de Help Desk, utiliza estos canales oficiales:

Incidencias o requerimientos no urgentes

Deben ser enviados al correo electrónico:
📧 ti@esmeraldacorp.pe
Para programar la atención conforme a los niveles de prioridad.

Consideraciones importantes: Se solicita utilizar la vía telefónica exclusivamente para situaciones de emergencia, a fin de garantizar una atención oportuna y evitar la saturación de los canales de soporte prioritario.