Alcance del área

• ⚙️ Soporte funcional y técnico de 4D.
• 🚀 Gestión operativa y soporte del sistema SPEED.
• 📑 Administración de Facturación Electrónica (SUNAT).
• 💡 Atención de consultas y procesos del sistema.
• 🔄 Coordinación de mejoras, actualizaciones y cambios.
• 🔑 Restauración de clave 4D, SPEED, Modulo pedidos Web 4D.
• 📊 Monitoreo de incidencias y continuidad operativa.

Incidencias o requerimientos urgentes

Para atención inmediata de Help Desk, utiliza estos canales oficiales:

Incidencias o requerimientos no urgentes

Deben ser enviados al correo electrónico:
📧 sistemas@esmeraldacorp.pe
Para programar la atención conforme a los niveles de prioridad.

Consideraciones importantes: Se solicita utilizar la vía telefónica exclusivamente para situaciones de emergencia, a fin de garantizar una atención oportuna y evitar la saturación de los canales de soporte prioritario.